Como realizar cambios y devoluciones en MandarinaSweet.com

¿Cómo hacer un cambio o devolución de tu compra online?

Los productos pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 30 días desde que el pedido es recibido.
Para realizar tu cambio o devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Rellena la Hoja de Cambios y Devoluciones. Puedes descargarla en formato pdf aquí.
No te olvides de rellenar todos los datos, debes de indicarnos la fecha del pedido, el código del pedido, la referencia del producto, la descripción del producto y el motivo del cambio o devolución.
En el caso de realizar un cambio, además de informarnos el producto que devuelves, también debes informarnos que producto deseas que te enviemos.
En el caso de una devolución, simplemente informanos los datos del producto a devolver.
2. Una vez ya tengas la Hoja de Cambios y Devoluciones rellena, introdúcela dentro de un sobre o caja junto con los productos que vas a enviarnos.
3. Corta y pega en el paquete la etiqueta adjunta a la Hoja de Cambios y Devoluciones que lleva nuestra dirección para el envío.
4. Envía el paquete a nuestros almacenes. Puedes utilizar el método de envío que más te convenga, que puede ser, recogida en tu puerta por el mensajero que elijas pinchando aquí o a través del servicio postal que consideres conveniente.
5. En cuanto recibamos el paquete procesaremos el cambio o devolución en un plazo máximo de 48 hs. A veces los cambios pueden demorarse un poco más de tiempo si el producto no se encuentra actualmente en stock.
En el caso de tratarse de un cambio, volveremos a enviar SIN NINGÚN COSTE DE ENVÍO PARA TI, el nuevo paquete a tu misma dirección.
Recibirás un correo electrónico de nuestro servicio atención al cliente indicándote el nuevo código de seguimiento de la entrega.
También puedes recibir un SMS de la empresa de mensajería con la misma información.

Políticas de cambios.

Se admiten cambios sólo en España y Portugal, siempre y cuando la pieza esté en perfectas condiciones, con su packaging original y no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.
El resto de países, deben proceder a solicitar una devolución.

Los cambios derberán enviarse a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando la Hoja de Cambios y Devoluciones.
Los datos para el envío son los siguientes:


Mandarina Sweet
Av. Médico Francisco Pérez Company, 6
04009  - Almería
España

Para facilitarte el proceso, se incluye en tu paquete la hoja de cambios y devoluciones junto a una etiqueta con nuestra dirección. si has perdido esta documentación, puedes descargarla nuevamente aquí.
Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero.

ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MEJOR TE CONVENGA:


1. Recogida en tu puerta (a través de mensajero): Para realizar la devolución a través de este método, haz clic aquí. Una vez hayas impreso la etiqueta de la página de Genei, pégala en tu paquete y entrégalo, previo pago online (PayPal), al mensajero que lo recogerá en la dirección que hayas indicado. Para instrucciones más detalladas paso a paso, entra en esta página web. En el caso de que tengas algún problema sobre tu recogida en tu puerta haz clic aquí para solicitarnos más información.

2. Envío postal a nuestros almacenes: tarifa postal nacional .
Solo tendrás que enviar tu devolución a través del servicio postal que consideres conveniente.
Recuerda siempre hacer un envío con código de seguimiento.

Envía tu paquete a esta dirección:
Mandarina Sweet
Av. Médico Francisco Pérez Company, 6
04009 - Almería
España

Te recomendamos que conserves una prueba del envío.

Reembolso

La duración de la llegada del pedido a nuestros almacenes en España variará en función del método de devolución que hayas seleccionado.
Tu reembolso será procesado inmediatamente después de recibirlo en un plazo máximo de 48 horas.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original.
Todos los rembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta o cuenta de PayPal con la que se realizó la compra.

Nuestra política de devoluciones

Además de lo dispuesto en la normativa sobre Venta a Distancia, puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción para un reembolso de dicho artículo.
Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devoluciones correspondientes a cada pedido dentro del paquete. De este modo podremos procesar tu devolución correctamente una vez la recibamos en nuestros almacenes.

Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

Si deseas devolver ropa interior, ropa de baño, o cosmética, por favor, no retires el precinto de seguridad por motivos de higiene.
En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.

¿Has perdido tu hoja de devoluciones? Simplemente haz clic aquí.

¿Cómo devuelvo algo desde fuera de España?

Devolver tu pedido desde fuera de España es muy fácil. Si eres un cliente de América Latina o de algún otro país internacional, solo tienes que seguir los pasos de la hoja de devoluciones que recibiste junto con el paquete para enviárnoslos en un plazo de 30 días tras haber recibido tu compra.

No ofrecemos cambios, pero puedes enviar los productos para su reembolso y realizar un nuevo pedido eligiendo el producto, color y talla que desees.
Rellena la hoja e introdúcela dentro del paquete cuando nos lo devuelvas. Podrás ver una etiqueta o pegatina en esta hoja de devoluciones que puedes pegar en la parte delantera de tu paquete cuando nos lo devuelvas.

Si necesitas una nueva hoja de devoluciones, puedes imprimir una utilizando el siguiente archivo adjunto.

Puedes enviarnos la devolución utilizando la compañía de envío que prefieras y recuerda que los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Como el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén, debes pedir una prueba de envío. De este modo y en el improbable caso de que tu paquete se pierda en el proceso de envío, tendrás la prueba de que lo enviaste.
En el proceso de devolución hasta que tu paquete llegue a nuestros almacenes en España pueden transcurrir 21 días laborables, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos el reembolso en un plazo de 72 horas y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.
Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no son días laborables.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original, y normalmente el plazo para que puedas disponer de nuevo de tus fondos es de 10 días laborables desde que se confirma el reembolso.
En el caso de que hayas enviado más de un pedido en el mismo paquete, te agradeceríamos que esperaras un máximo de 72 horas para que procesemos el reembolso de todos los artículos.
Si en algún caso recibimos algún producto que no esté en sus condiciones originales, tendremos que enviárselo de vuelta al remitente.

¿Has perdido tu hoja de devoluciones? Simplemente haz clic aquí.

¿Habéis recibido mis devoluciones?

La duración de la llegada del pedido a nuestros almacenes variará en función del método de devolución que hayas seleccionado.
Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo de 1 día laborable para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.
El reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original (tarjeta o cuenta de PayPal) y normalmente el plazo para que puedas disponer de nuevo de tus fondos es de entre 5 y 10 días laborables desde que se confirma el reembolso.
En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de seis horas.
Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia del pedido y especifica qué productos has devuelto cuando te pongas en contacto con nosotros.

Mi devolución no ha sido recogida

Si has contratado el servicio de recogida en tu puerta para devolver tu pedido y el mensajero no ha acudido tal y como solicitaste, acepta nuestras disculpas por los inconvenientes causados.

Las recogidas de pedidos están gestionadas por las compañías de transporte, y desafortunadamente es imposible para nosotros acceder a su sistema y recontratar un nuevo servicio de recogida.

Puedes contactar con Genei directamente en el número (+34) 912 179 358 (Central en Madrid), y un miembro de su equipo de Atención al Cliente podrá facilitarte la información necesaria para resolver esta situación.

¿Tengo que enviar mi devolución con la misma empresa de mensajería que recibí?

No, no es necesario. Puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga para realizar la devoución de tu paquete.

Política de devoluciones de Navidad

Hemos ampliado el plazo de nuestra Política de Devoluciones para Navidad 2014. Los pedidos hechos a partir del 1 de noviembre de 2014 podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2015 y estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones.


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