Transporte y envío

1. España (Peninsula y Baleares)

Los Envíos en territorio peninsular y Baleares se entregarán en un plazo máximo de 6 días laborables.
El envío tiene un coste de 4,90 € y tu pedido se enviará a través de nuestro operador local, Envialia.
Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil.
Si tanto el primer como el segundo intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:
1) Nueva fecha y dirección de entrega.
2) Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

2. Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Para los pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:

  • . Los pedidos realizados se enviarán por correo certificado, de manera que los plazos de entrega son más amplios de lo habitual, estableciendo un total de hasta 8 días laborables.
    . Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros.
    . En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas variará según el peso del paquete.

Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de Correos local.

3. Unión Europea:

Los envíos dentro de la Unión Europea se entregarán en un plazo máximo de 10 días laborables.

El envío tiene un coste de 8.50 € para Portugal y un coste de 12.00 € para el resto de los paises.
Tu pedido se enviará a través de nuestro operador local. Tourline Express en Portugal y UPS para el resto de los paises.

Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).
Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil.
Si tanto el primer como el segundo intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:
1) Nueva fecha y dirección de entrega.
2) Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

4. Resto de paises

Para el resto de paises los envios se entregarán en un máximo de 20 días laborables.
El envío tiene un coste de 19 € para Latinoamérica, Norteamérica, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. (Resto de paises consultar)
Tu pedido se enviará a traves de correo certificado de España.

5. Mi Pedido todavía no ha llegado

Si tu pedido no ha llegado el día esperado, estamos aquí para ayudarte.
Antes de contactar con nosotros, deberías comprobar lo siguiente:

  • Revisa tu email de confirmación para ver el enlace de seguimiento. Podrás hacer clic en el enlace que encontrarás en el email de confirmación para ver el estado de tu paquete Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
  • . Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
  • . Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.
  • . Comprueba si tu paquete ha sido depositado en algún lugar seguro por el repartidor como detrás de un contenedor, el buzón, el garaje o el jardín.

Si aún así no has localizado tu paquete, por favor ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de pedido. Te responderemos en un plazo de 6 horas y haremos todo lo posible para localizar tu paquete.

Si finalmente no podemos encontrarlo, reemplazaremos tus artículos o te reembolsaremos el dinero.

6. Información de envío adicional

      • . Los métodos de envío están disponibles para todos los países. Una vez introduzcas tu dirección de envío, podrás comprobar los servicios de entrega disponibles para tu país.
      • . El servicio de seguimiento está disponible en todos los envíos. Recibirás un correo informativo con el enlace de seguimiento para que puedas seguir el trayecto de tu paquete.
      • . Los gastos de envío son calculados automáticamente en el momento del pago, cuando se seleccionan tanto el destino como el método de envío.
      • . Nuestras empresas de mensajería realizan entregas en horario laboral y pueden requerir acuse de recibo, por lo que sugerimos que tu pedido sea entregado en una dirección en la que se encuentre alguien para recoger tu paquete.
      • . Tu pedido será enviado a través de la empresa de mensajería más adecuada, dependiendo de la dimensión y el peso del paquete.
      • . Una vez que tu paquete llegue al país de destino, será entregado al servicio de Correos de tu país, de acuerdo con el procedimiento de envío.
      • . Si no estás en el momento de la entrega, el repartidor dejará una nota informativa indicándote dónde está tu paquete. Podría haberse depositado en un lugar seguro o se te indicarán los detalles para concertar un nuevo intento de entrega.
      • . Ten en cuenta que no se realizarán entregas durante los días festivos de tu país, por lo que te pediríamos que esperaras al siguiente día laborable.

7. ¿Cómo se si se ha enviado ya mi pedido?

Si el estado de tu pedido aparece como “Procesamiento del pedido” significa que estamos muy ocupados preparándolo para enviarlo.

Podrás ver la fecha estimada de entrega de tu paquete en el email de confirmación de tu pedido en donde se incluye el plazo que tardamos en empaquetarlo.
Recibirás otro email cuando tu pedido esté de camino hacia ti, en el que verás un enlace de seguimiento de tu paquete. Solo tienes que hacer clic en ese enlace del email para ver su progreso.
No te preocupes si el enlace de seguimiento no se actualiza regularmente, y ten en cuenta la fecha estimada de entrega del paquete que está en el email de confirmación.

8. ¿Cómo funciona el servicio de entrega?

Sabemos lo importante que es recibir tu compra en el plazo establecido, sobre todo si has realizado tu pedido para una ocasión especial, por eso utilizamos muchas compañías diferentes para entregar nuestros productos de MandarinaSweet.com en todo el mundo.
Se puede realizar el seguimiento de todos los pedidos enviados.
También es posible realizar el seguimiento de los pedidos entrando en “Mi Cuenta” y echando un vistazo en tus pedidos más recientes. Solo tienes que hacer clic en “Seguir mi pedido” y el enlace te redireccionará a la página de seguimiento.
Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.


9. Para pedidos fuera de España, ¿tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?

No te preocupes, no tendrás que abonar gastos de aduana o de importación por un pedido enviado desde España al resto de Europa. En el caso de que realices un pedido para fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino.
Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.
Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.
Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.


10. INFORMACION ADICIONAL DE ENVIO IMPORTANTE:

En caso de no encontrarse en la dirección indicada en el momento de la entrega, el repartidor dejará una nota aviso y/o la agencia de transporte intentará ponerse en contacto contigo antes de realizar un segundo intento de entrega.
En el apartado de observaciones de tu pedido podrás poner cualquier comentario que quieras que hagamos llegar a la empresa de transporte, no obstante MandarinaSweet.com no puede garantizar que se cumplan dichas observaciones ya que el horario de entrega se establece según la ruta que haga la delegación de destino.
Si quieres realizar cualquier modificación de los datos de envío facilitados, antes o una vez realizado el envío de tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

RECUERDA: Siempre puedes contactar con nosotros para aclarar o ampliar cualquier información: HAZLO AQUI


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