Preguntas frecuentes

 PEDIDO
 

¿Puedo Modificar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar un pedido dentro de los 30 minutos después de haberlo realizado.
Para cancelar tu pedido, accede a tu cuenta y comprueba los datos de tu pedido. Si el estado de tu pedido aún dice "En espera",  estás a tiempo de realizar la cancelación antes de la facturación. Con un solo clic en el botón del estado de tu pedido cambiará a "Cancelado".
Somos muy rápidos a la hora de preparar, empaquetar y procesar tu pedido; se hace en un corto periodo de tiempo después de hacer clic en el botón "realizar pedido". Así pues, si el botón "En espera" no estuviera visible significa que ya no puedes cancelar el pedido.
De acuerdo con las leyes de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el contrato con nosotros en un plazo de 7 días laborables después de recibir tu pedido. En ese caso, tendrás que avisarnos para que podamos enviarte un reembolso. A continuación, te pediremos que realices la devolución de los artículos cancelados. Si no recibimos los artículos ya cancelados, podemos recogerlos nosotros, siempre y cuando aceptes correr con los gastos. En caso de querer llevar a cabo la cancelación del contrato con nosotros, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarte.

El precio ha cambiado

He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web.
Como negocio online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios en respuesta a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes. De acuerdo con nuestra visión general, no se reembolsará la diferencia.

Número de producto incorrecto

Tengo un número de referencia de producto incorrecta.
Cada artículo tiene un número de referencia que se encuentra en la sección "información" de la página del producto. Ten en cuenta que cuando recibas tu paquete, la referencia del producto puede variar ligeramente del código general. Esto se debe a que cada combinación de talla/color tiene una referencia única.

He recibido un artículo incorrecto

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido.
Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.
Por favor, envíanos de vuelta el producto si deseas un reembolso. No te preocupes, también te devolveremos el importe de los gastos de la devolución.
Realiza su devolución siguiendo las instrucciones. Una vez lo hayas hecho, envíanos la prueba o ticket de los gastos del envío haciendo clic aquí para recibir el importe de los gastos que hayas abonado.
Si por el contrario deseas un reemplazo del artículo, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener más información.

He recibido un artículo defectuoso

He recibido un artículo defectuoso.
Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso.
Queremos resolver cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en el momento, por lo que te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto del artículo.
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).
Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo con una solución en un plazo máximo de 6 horas.

Falta un artículo de mi pedido

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos – los de aviso de envío de la mercancía – para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado. Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido. Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada. Si falta algún artículo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Algo no está correcto con mi factura de aduanas

Si tienes algún problema con la factura de aduanas, por favor ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo.

Información acerca del Reglamento de Venta a Distancia

De acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, tienes 7 días hábiles (desde el día siguiente de la recepción de la mercancía) para cancelar el contrato de tu pedido con nosotros. En este caso, procesaremos un reembolso por el importe total de los artículos de tu compra. Sin embargo, si ya lo has recibido tendrás que devolver el pedido completo asumiendo los gastos de envío de la devolución. En todos los casos, la mercancía debe estar en perfectas condiciones y se inspeccionará a su regreso. Si no recibimos el pedido cancelado de vuelta, podemos acordar recogerlo con nuestra empresa de mensajería. Si decides cancelar tu pedido con mandarinasweet.com, debes informarnos por escrito (se acepta correo electrónico), citando el número de pedido. Para cancelar tu pedido, haz clic aquí.

  PAGO
 

Precios

Todos los precios en MandarinaSweet.com llevan el IVA ya incluido.
Los precios están expresados en Euros y no llevan incluidos los gastos de envío (salvo promociones).
Los precios de los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones, así que puedes realizar el pago de tus compras mediante Paypal, Tarjeta de Crédito o débito, y Transferencia Bancaria.
Si el pago realizado es con Paypal o Tarjeta de Crédito o Débito, el cargo se efectuará en el momento de confirmar la compra.
También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.
Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

¿Qué seguridad tengo al realizar el pago con mi tarjeta de crédito/débito?

Usamos el código cifrado Secure Socket Layer (SSL), el más seguro que protege tus datos.
Tus datos y tu número de tarjeta son cifrados y transmitidos a través de un canal seguro que utiliza SSL. De esta manera se impide que la información sea interceptada por un tercero, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos durante el proceso de compra.
Además, para garantizar la seguridad de los pagos efectuados por internet, utilizamos una pasarela de pago que incorpora los protocolos "Verified by VISA" y "MasterCard SecureCode" , bajo la tecnología 3DSECURE que permite autenticar la identidad del usuario de la tarjeta durante la compra y así protegerle contra el uso abusivo de su número de tarjetade crédito.

¿Cuándo se abonará mi pedido?

Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito.
Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará. Se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago.
No te preocupes si el pago no se ha realizado, puede que sea posible encontrar una solución sencilla para autorizar el pago. Recuerda que, algunos emisores de tarjetas retienen el dinero durante un breve período de tiempo.

Se ha rechazado mi pago con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes, puede deberse a varios motivos.
Intenta asegurarte de que tanto los datos de la tarjeta como la fecha de inicio y tipo de tarjeta son correctos y tu dirección de facturación coincide con la dirección en la que está registrada tu tarjeta.
Si el problema persiste, introduce los datos de otra tarjeta e inténtalo de nuevo.
Si crees que no solucionas nada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente que intentará seguir aconsejándote.

Cómo puedo conseguir un código de descuento?

Entendemos que a nuestros clientes les gusta tener algun descuento de vez en cuando.
Te sugerimos que estés atento y consultes nuestra tienda online, tenemos grandes promociones a menudo con las que podrás conseguir un buen descuento.
Si te interesa recibir promociones, solemos enviar códigos de descuento a través de nuestra Newsletter.
También podrás encontrar algún código en Twitter, Facebook o en anuncios en nuestra página web, así que mantén los ojos bien abiertos.
Nuestros códigos de descuento se pueden enviar a determinadas personas y pueden estar asociados solo a esas cuentas.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Debes introducir el código tal y como lo recibiste, sin ningún espacio.
Escribe o copia y pega el código en la casilla “Código Promocional” (podrás encontrarlo en la sección de “Confirmar pedido” debajo de los artículos de tu pedido).

  ENTREGA
 

Países de entrega 

Entregamos a todo el mundo!

¿Cuáles son los gastos de envío? 

Los gastos de cada envío dependen del país en el que se entregue tu pedido.
Se pagarán los gastos de envío "por pedido" y no por producto comprado.

    Las tarifas de envíos son las siguientes:

- España: 4.90 € (Gratis en compras superiores a 60 €)
- Portugal: 8.50 € (Gratis en compras superiores a 60 €)
- Europa: 12.00 €
- Resto del mundo: 19.00 €

¿Cuándo recibiré mi compra?

Los envíos de los pedidos se realizan mediante nuestro operador local en un plazo de entre 3 a 5 días laborales.
No podemos garantizar la puntualidad de los envíos, pero es nuestro mayor esfuerzo cumplir con dicha puntualidad.

  Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el primer como el segundo intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1) Nueva fecha y dirección de entrega.
2) Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

¿No has recibido el email de confirmación de envío?

Si el estado de tu pedido sigue en “En proceso”, significa que estamos ocupados para que sea enviado inmediatamente.
Como estamos recibiendo una cantidad elevada de pedidos en estos momentos, el estado “En proceso” puede aparecer por un periodo de tiempo más amplio de lo habitual.
De todos modos, no te preocupes, estamos trabajando al máximo para que tu paquete llegue a tiempo.
El plazo de entrega de tu pedido es el que aparece en el email de confirmación que te enviamos cuando realizaste tu compra.
El tiempo necesario para que tu pedido sea procesado en nuestros almacenes está incluido dentro de esta fecha.
Recibirás otro correo electrónico tan pronto como tu pedido salga de nuestros almacenes y esté de camino, junto con un enlace para que puedas realizar su seguimiento (en el caso de que tu método de entrega incluya este servicio). No te preocupes si no recibes este email en el mismo plazo en el que lo recibes normalmente.

Mi pedido todavía no ha llegado

Si tu pedido no ha llegado el día esperado, estamos aquí para ayudarte.
Antes de contactar con nosotros, deberías comprobar:

• Revisa tu email de confirmación para ver si tu pedido ha sido enviado con una compañía que ofrece un enlace de seguimiento. Podrás hacer clic en el enlace que encontrarás en el email de confirmación para ver el estado de tu paquete.
• Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
• Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
• Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.
• Comprueba si tu paquete ha sido depositado en algún lugar seguro por el repartidor como detrás de un contenedor, el buzón, el garaje o el jardín.

Si aún así no has localizado tu paquete, por favor escríbenos a través de este enlace e indícanos el número de pedido. Te responderemos en un plazo de 6 horas y haremos todo lo posible para localizar tu paquete.
Si finalmente no podemos encontrarlo, reemplazaremos tus artículos o te reembolsaremos el dinero.

¿Cómo funciona el servicio de entrega en España?

Sabemos lo importante que es recibir tu compra en el plazo establecido, sobre todo si has realizado tu pedido para una ocasión especial. Por eso utilizamos muchas compañías diferentes para entregar nuestros productos de MandarinaSweet.com en todo el mundo, así nos aseguramos que las entregas sean lo más rápidas posibles.

Se puede realizar el seguimiento de todos los pedidos enviados a la Península.
También es posible realizar el seguimiento de los pedidos entrando en “Mi Cuenta” y echando un vistazo en tus pedidos más recientes. Solo tienes que hacer clic en “Ver mi pedido” y el enlace te redireccionará a la página con el número de seguimiento.

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Envíos a las Islas Canaria, Ceuta y Melilla

Para los pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:

Los pedidos realizados se enviarán por correo certificado, de manera que los plazos de entrega son más amplios de lo habitual, estableciendo un total de 9 días laborables.
Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros.
En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.
El importe de las tasas variará según el peso del paquete. Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de Correos local.

Envío internacional

Una vez introduzcas tu dirección de envío, podrás comprobar los servicios de entrega disponibles para tu país.
• El servicio de seguimiento está disponible en todos los envíos internacionales. Recibirás un correo informativo con el enlace de seguimiento para que puedas seguir el trayecto de tu paquete.
• Los gastos de envío son calculados automáticamente en el momento del pago, cuando se seleccionan tanto el destino como el método de envío.
• Nuestras empresas de mensajería realizan entregas en horario laboral y pueden requerir acuse de recibo, por lo que sugerimos que tu pedido sea entregado en una dirección en la que se encuentre alguien para recoger tu paquete.
• Tu pedido será enviado a través de la empresa de mensajería más adecuada, dependiendo de la dimensión y el peso del paquete.
• Si no estás en el momento de la entrega, el repartidor dejará una nota informativa indicándote dónde está tu paquete. Podría haberse depositado en un lugar seguro o se te indicarán los detalles para concertar un nuevo intento de entrega.
• Ten en cuenta que no se realizarán entregas durante los días festivos de tu país, por lo que te pediríamos que esperaras al siguiente día laborable.

¿Cómo se si se ha enviado ya mi pedido?

Si el estado de tu pedido aparece como “Procesamiento del Pedido” significa que estamos muy ocupados preparándolo para enviarlo.
Recibirás un email cuando tu pedido esté de camino hacia ti, en el que verás un enlace de seguimiento de tu paquete a la web de la empresa de mensajería.
Todos los paquetes enviados a España tienen enlace de seguimiento, incluyendo los enviados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Solo tienes que hacer clic en enlace del email para ver su progreso. No te preocupes si el enlace de seguimiento no se actualiza regularmente.
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de tu email de confirmación haz clic aquí para solicitar más ayuda.

  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
 

¿Cómo hacer un cambio o devolución de tu compra online?

Los productos pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 30 días desde que el pedido es recibido.
Para realizar tu cambio o devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Rellena la Hoja de Cambios y Devoluciones. Puedes descargarla en formato pdf aquí.
No te olvides de rellenar todos los datos, debes de indicarnos la fecha del pedido, el código del pedido, la referencia del producto, la descripción del producto y el motivo del cambio o devolución.
En el caso de realizar un cambio, además de informarnos el producto que devuelves, también debes informarnos que producto deseas que te enviemos.
En el caso de una devolución, simplemente informanos los datos del producto a devolver.
2. Una vez ya tengas la Hoja de Cambios y Devoluciones rellena, introdúcela dentro de un sobre o caja junto con los productos que vas a enviarnos.
3. Corta y pega en el paquete la etiqueta adjunta a la Hoja de Cambios y Devoluciones que lleva nuestra dirección para el envío.
4. Envía el paquete a nuestros almacenes. Puedes utilizar el método de envío que más te convenga, que puede ser, recogida en tu puerta por el mensajero que elijas pinchando aquí o a través del servicio postal que consideres conveniente.
5. En cuanto recibamos el paquete procesaremos el cambio o devolución en un plazo máximo de 48 hs. A veces los cambios pueden demorarse un poco más de tiempo si el producto no se encuentra actualmente en stock.
En el caso de tratarse de un cambio, volveremos a enviar SIN NINGÚN COSTE DE ENVÍO PARA TI, el nuevo paquete a tu misma dirección.
Recibirás un correo electrónico de nuestro servicio atención al cliente indicándote el nuevo código de seguimiento de la entrega.
También puedes recibir un SMS de la empresa de mensajería con la misma información.

Políticas de cambios.

Se admiten cambios sólo en España y Portugal, siempre y cuando la pieza esté en perfectas condiciones, con su packaging original y no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.
El resto de países, deben proceder a solicitar una devolución.

Los cambios derberán enviarse a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando la Hoja de Cambios y Devoluciones.
Los datos para el envío son los siguientes:


Mandarina Sweet
Av. Médico Francisco Pérez Company, 6
04009 - Almería
España

Para facilitarte el proceso, se incluye en tu paquete la hoja de cambios y devoluciones junto a una etiqueta con nuestra dirección. si has perdido esta documentación, puedes descargarla nuevamente aquí.
Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero.

ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MEJOR TE CONVENGA:


1. Recogida en tu puerta (a través de mensajero): Para realizar la devolución a través de este método, haz clic aquí. Una vez hayas impreso la etiqueta de la página de Genei, pégala en tu paquete y entrégalo, previo pago online (PayPal), al mensajero que lo recogerá en la dirección que hayas indicado. Para instrucciones más detalladas paso a paso, entra en esta página web. En el caso de que tengas algún problema sobre tu recogida en tu puerta haz clic aquí para solicitarnos más información.

2. Envío postal a nuestros almacenes: tarifa postal nacional .
Solo tendrás que enviar tu devolución a través del servicio postal que consideres conveniente.
Recuerda siempre hacer un envío con código de seguimiento.

Envía tu paquete a esta dirección:
Mandarina Sweet
Av. Médico Fco. Pérez Company, 6
04009 - Almería
España

Te recomendamos que conserves una prueba del envío.

Reembolso

La duración de la llegada del pedido a nuestros almacenes en España variará en función del método de devolución que hayas seleccionado.
Tu reembolso será procesado inmediatamente después de recibirlo en un plazo máximo de 48 horas.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original.
Todos los rembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta o cuenta de PayPal con la que se realizó la compra.

Nuestra política de devoluciones

Además de lo dispuesto en la normativa sobre Venta a Distancia, puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción para un reembolso de dicho artículo.
Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devoluciones correspondientes a cada pedido dentro del paquete. De este modo podremos procesar tu devolución correctamente una vez la recibamos en nuestros almacenes.

Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

Si deseas devolver ropa interior, ropa de baño, o cosmética, por favor, no retires el precinto de seguridad por motivos de higiene.
En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.

¿Has perdido tu hoja de devoluciones? Simplemente haz clic aquí.

¿Cómo devuelvo algo desde fuera de España?

Devolver tu pedido desde fuera de España es muy fácil. Si eres un cliente de América Latina o de algún otro país internacional, solo tienes que seguir los pasos de la hoja de devoluciones que recibiste junto con el paquete para enviárnoslos en un plazo de 30 días tras haber recibido tu compra.

No ofrecemos cambios, pero puedes enviar los productos para su reembolso y realizar un nuevo pedido eligiendo el producto, color y talla que desees.
Rellena la hoja e introdúcela dentro del paquete cuando nos lo devuelvas. Podrás ver una etiqueta o pegatina en esta hoja de devoluciones que puedes pegar en la parte delantera de tu paquete cuando nos lo devuelvas.

Si necesitas una nueva hoja de devoluciones, puedes imprimir una utilizando el siguiente archivo adjunto.

Puedes enviarnos la devolución utilizando la compañía de envío que prefieras y recuerda que los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Como el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén, debes pedir una prueba de envío. De este modo y en el improbable caso de que tu paquete se pierda en el proceso de envío, tendrás la prueba de que lo enviaste.
En el proceso de devolución hasta que tu paquete llegue a nuestros almacenes en España pueden transcurrir 21 días laborables, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos el reembolso en un plazo de 72 horas y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.
Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no son días laborables.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original, y normalmente el plazo para que puedas disponer de nuevo de tus fondos es de 10 días laborables desde que se confirma el reembolso.
En el caso de que hayas enviado más de un pedido en el mismo paquete, te agradeceríamos que esperaras un máximo de 72 horas para que procesemos el reembolso de todos los artículos.
Si en algún caso recibimos algún producto que no esté en sus condiciones originales, tendremos que enviárselo de vuelta al remitente.

¿Has perdido tu hoja de devoluciones? Simplemente haz clic aquí.

¿Habéis recibido mis devoluciones?

La duración de la llegada del pedido a nuestros almacenes variará en función del método de devolución que hayas seleccionado.
Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo de 1 día laborable para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.
El reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original (tarjeta o cuenta de PayPal) y normalmente el plazo para que puedas disponer de nuevo de tus fondos es de entre 5 y 10 días laborables desde que se confirma el reembolso.
En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de seis horas.
Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia del pedido y especifica qué productos has devuelto cuando te pongas en contacto con nosotros.

Mi devolución no ha sido recogida

Si has contratado el servicio de recogida en tu puerta para devolver tu pedido y el mensajero no ha acudido tal y como solicitaste, acepta nuestras disculpas por los inconvenientes causados.

Las recogidas de pedidos están gestionadas por las compañías de transporte, y desafortunadamente es imposible para nosotros acceder a su sistema y recontratar un nuevo servicio de recogida.

Puedes contactar con Genei directamente en el número (+34) 912 179 358 (Central en Madrid), y un miembro de su equipo de Atención al Cliente podrá facilitarte la información necesaria para resolver esta situación.

¿Tengo que enviar mi devolución con la misma empresa de mensajería que recibí?

No, no es necesario. Puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga para realizar la devoución de tu paquete.

Política de devoluciones de Navidad

Hemos ampliado el plazo de nuestra Política de Devoluciones para Navidad 2014. Los pedidos hechos a partir del 1 de noviembre de 2014 podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2015 y estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones.


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